Сапа менеджменті жүйесі: қағидалар, сапаны басқару және сертификаттау

Ж О С П А Р КІРІСПЕ.............................................................................................................3 1 Бөлім. САПА МЕНЕДЖМЕНТ ЖҮЙЕСІНІҢ ҚАҒИДАЛАРЫ..............................4 1.1.Сапа менеджментінің сегіз қағидасының принциптері.........................4 1.2. Сапа менеджментінің жүйелері...............................................................9 2 Бөлім САПАНЫ БАСҚАРУ........................................................................15 2.1. Жоғарғы басшылықтың сапа менеджменті жүйесіндегі ролі.............15 2.2. Сапа менеджменті жүйелерін сертификаттау......................................16 Қортынды.......................................................................................................19 Пайдаланған әдебиеттер тізімі