Қазақстан Республикасындағы туристік қызмет көрсету сапасын талдау және жетілдіру (ҚР Транслайн туристік фирмасы мысалында)

КІРІСПЕ........................................................................................................................ 1. ТУРИСТІК ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ САПАСЫНЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ АСПЕКТІЛЕРІ 1.1 Туристік қызметтің мәні және түрлері............................................................... 1.2 Туристік фирмаларда қызмет сапасының орны мен ролі................................ 1.3 Туристік қызметтің шетел тәжірибесі................................................................. ІІ.ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛИКАСЫНДАҒЫ ТУРИСТІК ФИРМАЛАРДЫҢ ТУРИСТІК ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ САПАСЫН ТАЛДАУ. («ҚР ТРАНСЛАЙН» туристік фирма мысалында) 2.1 ҚР-дағы Астана қаласы бойынша туристік фирмалардың қызмет көрсету сапасын талдау............................................................................................................. 2.2 «ҚР Транслайн » туристік фирмасының қызметін талдау және оның туристік қызмет көрсету нарығындағы орны........................................................... 2.3 «ҚР Транслайн » туристік фирмасының туристік қызмет ассортименті........ 2.4 «ҚР Транслайн» туристік фирмасының туристік қызмет сапасын маркетингтік зерттеу................................................................................................... ІІІ. ТУРИСТІК ҚЫЗМЕТТІҢ САПАСЫН ДАМЫТУ ЖОЛДАРЫ 3.1.ҚР-дағы туристік фирма қызметтінің сапасын жоғарылату жолдары.............. 3.2«ҚР Транслайн» туристік фирмасының қызмет көрсету сапасын жетілдіру моделі........................................................................................................................ ҚОРЫТЫНДЫ....................................................................................................... ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ........................................................